اگر صاحب شرکت یا کسب و کاری هستید که میزان تماس های تلفنی خریداران یا ارباب رجوع به مجموعه تان زیاد است، آموزش مهارت گفت و گوی تلفنی به کارمندانتان موضوع بسیار بااهمیتی است. آموزش این تکنیک ها به کارمندان، به شما کمک می کند مشتریان بیشتری را جذب کسب و کار خود کنید.
اگر صاحب شرکت یا کسب و کاری هستید که میزان تماس های تلفنی خریداران یا ارباب رجوع به مجموعه تان زیاد است، آموزش مهارت گفت و گوی تلفنی به کارمندانتان موضوع بسیار بااهمیتی است. آموزش این تکنیک ها به کارمندان، به شما کمک می کند مشتریان بیشتری را جذب کسب و کار خود کنید.
از دیدگاه خودتان شروع کنید
فرض کنید برای به دست آوردن برخی اطلاعات با یک شرکت خدماتی تماس گرفته اید. چه چیزی بیشتر باعث آزار شما می شود؟ مشخص است که اگر شخص مقابلتان اطلاعات ناقص و کمی در مورد کالا یا خدمات ارائه شده آن مجموعه داشته باشد باعث دلسردی شما خواهدشد. اگر از لحن صدای فرد تشخیص دهید که او نسبت به موضوع بی علاقه است باز هم آزار خواهید دید. برای مثال وقتی پاسخ دهنده از کلمه مثل «اوم» استفاده کند، نشان دهنده بی علاقگی اوست. به همین ترتیب به دنبال نشانه هایی باشید که در یک مکالمه تلفنی سبب آزارتان می شود. با نوشتن این نشانه های آزاردهنده می توانید متوجه شوید چه چیزی در یک مکالمه آزاردهنده و چه چیزی خوشایند است.
از ابتدا شروع کنید
برای آموزش مکالمه تلفنی از همان زمانی که مکالمه آغاز می شود شروع کنید. سرعت پاسخگویی به تلفن و سلام و احوالپرسی ابتدای مکالمه نشان می دهد شما برای شخص مقابل احترام قائل شده اید. اگر تعداد زنگ ها بیشتر از ۳ بار بشاد باعث کسالت مشتری خواهدشد. به کارمندانتان بیاموزید در صورت امکان با زنگ اول پاسخگوی تماس تلفنی باشند. ابتدا سلام کرده و شرکت مورد نظر را معرفی کنید و بعد از آن با این جمله مکالمه را آغاز کنید: «چه کمکی می توانم بکنم؟»
پایان خوش گفت و گو
بسیاری از مکالمه های تلفنی خوب با یک پایان بد تاثیر بدی روی مشتریان و ارباب رجوع شما خواهندگذاشت. به کارمندانتان اهمیت یک پایان خوب برای مکالمه تلفنی را گوشزد کنید. معمولا استفاده از جمله «روز خوبی داشته باشید» بهترین پایان برای مکالمه تلفنی است. نکته مهم این است که مکالمه را نباید بیش از اندازه طولانی کرد و زمان متعادلی را برای همه مشتریان به صورت مساوی اختصاص داد.
سرعت را در نظر بگیرید
صحبت کردن به صورت خیلی سریع، خیلی آرام، بسیار بلند یا بسیار کوتاه ازجمله مواردی است که در یک مکالمه تلفنی می تواند سبب آزار مشتریان مجموعه شما شود. به صحبت تلفنی کارمندانتان گوش دهید و نقاط ضعفی که در مکالمه آنها وجود دارد را به آنها یادآوری کنید. ممکن است یکی از کارمندان تکیه کلام خاصی داشته باشد و تکرار آن برای مشتری آزاردهنده باشد. با تشخیص این نقص ها و اصلاح آن می توانید در جذب مشتری بسیار تاثیرگذار باشید.
لبخند را چاشنی مکالمه کنید
یکی از تکنیک های خوب در یک مکالمه تلفنی این است که از کارمندانتان بخواهید هنگام برداشتن گوشی تلفن لبخند بزنند. از کارمندان مجموعه تان بخواهید با آرامش به تلفن ها پاسخ دهند و لبخند ملایمی هنگام صحبت بر لب داشته باشند چون این کار به آنها کمک می کند با آرامش بیشتری جوابگوی تماس ها باشند.
از فهم شنونده مطلع شوید
به کارمندانتان تاکید کنید برای توضیح بیشتر و شفاف تر به اطلاعات ببیشتری مجهز باشند تا جوابگوی تمامی سوالات تماس گیرنده باشند. شما باید کاملا مطمئن شوید مشتری به خوبی متوجه آن چیزی که کارمند شما توضیح داده، شده است. برای این کار لازم است هرگونه اطلاعات اضافی که فکرش را می کنید در اختیار کارمندانتان قرار دهید.
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه دوست داشتی ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
عنوان مبحث: سوالات نهاد مبحث دانش خانواده و جمعیت (بخش اول) همراه با پاسخ شامل: 9 جلسه تعداد صفحات: 11 سوالات و جواب ها بصورت تایپ شده با فونت استاندارد می باشد که قابلیت سرچ در زمان آزمون را دارد سوالات ترم جدید همراه با پاسخ برای نمره 19 به بالا فرمت: pdf ... ...
عنوان پاورپوینت: دانلود پاورپوینت کیست هموراژیک تخمدان و درمان آن فرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 27پاورپوینت آماده ارائهفهرست مطالب:مقدمهکیست تخمدان هموراژیک چیستانواع کیست هموراژیککیستهای فولیکولارکیستهای لوتئالعلائم کیست هموراژیک علت کیست هموراژیک عوارض کیست ... ...
نوع فایل: power point فرمت فایل: ppt and pptx قابل ویرایش 12 اسلاید قسمتی از متن پاورپوینت: بخش 18 تعیین نوع کسب و کار کسب و کاربه تمامی فعالیت های تولیدی، خدماتی، خرید و فروش کالا ها با هدف سودآوری، کسب و کار گویند. فروش و انتقال کالا ها و ... ...
تفسیر آواهای شاهانه ساراها.pdf تعلیمات تانترا 3 ... ...
قسمی ازکتاب بر باد رفته اثر مارگارت میشل "عزیزم، مسأله از دست دادن پول و زندگی نیست. دارم بهت میگم اونا دنیاشونو از دست دادن... دنیایی که توش بزرگ شدن. اونا مثل ماهی بیرون آب یا مثل گربه بالدارن. اونا بزرگ شدن تا برای خودشون کسی بشن و کار معینی انجام بدن و یه جایگاهی رو ... ...
آرنلد توینبی و دایساکو ایکدا برای قرن بیست و یکم گفتگوی دوفرزانه.pdf ... ...
اگر به یک وب سایت یا فروشگاه رایگان با فضای نامحدود و امکانات فراوان نیاز دارید بی درنگ دکمه زیر را کلیک نمایید.
ایجاد وب سایت یا